标准编号:	YD/T 3609-2019
中文名称:	信息通信业服务现场管理实施指南
英文名称:	Guide of implementation for service field management in the information and communication industry
行业分类:	YD    通信行业标准
发布机构:	中华人民共和国工业和信息化部
发布日期:	2019-12-24
实施日期:	2020-4-1
标准状态:	valid
翻译语言:	英文

本标准规定了信息通信业服务现场管理的基本理念和要求。
本标准适用于各类基础电信业务和增值电信业务运营企业对实体营业厅、客服中心、装维服务中心等与顾客直接接触（包含现场员工与顾客在柜面服务，上门服务，以及通过电话、短信、视频、互联网等方式的相互沟通）的服务现场进行管理，也可以作为外部组织对企业的服务现场管理水平进行评价的依据。