标准编号:	WB/T 1040-2012
中文名称:	物流企业客户满意度评估规范
英文名称:	Evaluation criteria customer satisfaction of logistics enterprises
中标分类:	12
行业分类:	WB    物资行业标准
ICS分类:	03.080 03.080    服务 03.080
发布日期:	2012-3-24
实施日期:	2012-7-1
标准状态:	valid
翻译语言:	英文

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。