标准编号:	LB/T 063-2017
中文名称:	旅游经营者处理投诉规范
英文名称:	Specification for complaints handling in tourism operator
中标分类:	A12    供应与使用关系
行业分类:	LB    旅游行业标准
ICS分类:	03.200 03.200    娱乐、旅游 03.200
发布机构:	中华人民共和国国家旅游局
发布日期:	2017-08-15
实施日期:	2017-10-1
标准状态:	valid
翻译语言:	英文

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。