标准编号:	GB/T 42185-2022
中文名称:	优质服务 原则与模型
英文名称:	Service excellence―Principles and model
中标分类:	A12    供应与使用关系
行业分类:	GB    国家标准
ICS分类:	03.080.01 03.080.01    服务综合 03.080.01
发布机构:	国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期:	2022-12-30
实施日期:	2022-12-30
标准状态:	valid
翻译语言:	英文

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。
本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。