标准编号:	GB/T 16890-2008
中文名称:	水路客运服务质量要求
英文名称:	Requirements on services of passenger transport by water
中标分类:	R24    客运
行业分类:	GB    国家标准
ICS分类:	03.220.40 03.220.40    水路运输 03.220.40
发布机构:	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国家标准化管理委员会
发布日期:	2008-10-27
实施日期:	2009-5-1
标准状态:	superseded
被新标准替代:	GB/T 16890-2025 水路旅客运输服务质量要求
被替代日期:	2026-1-1
替代旧标准:	GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997 水路客运服务质量要求 GB/T 16890.1-1997 水路客运服务质量要求 总则 GB/T 16890.6-1997 水路客运服务质量要求 游览船 GB/T 16890.3-1997 水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船 GB/T 16890.5-1997 水路客运服务质量要求 高速客船 GB/T 16890.2-1997 水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船 GB/T 16890.4-1997 水路客运服务质量要求 内河客船
翻译语言:	英文
文件格式:	PDF

本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求　内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求　游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求　港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。
本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。
本标准适用于依法运营的水路客运企业。
本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下：
——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
——主要增加：
a)服务质量管理要求；
b)客运站对滚装车辆的服务要求；
c)服务场所传递信息的基本要求；
——主要删减：
a)客运站的分级内容；
b)客舱的分级内容；
c)现行法规中已有的内容；
d)引用的现行卫生标准中已有的内容；
——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。